Ci serviranno strumenti per imparare ad ascoltare, a dialogare attivamente, a rispondere. Contemporaneamente dovremo promuovere un cambiamento culturale nelle aziende e nelle agenzie, per renderle più in grado di accogliere e interagire con quanto sta accadendo. E poi, non dobbiamo mai dimenticarci del sempre apprezzato fattore C, che aiuta sempre.